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Políticas e FAQ

FAQ


- Os produtos são de qualidade?

Sim, queremos oferecer o melhor custo x benefício para nossas noivas, sem deixar de lado nossos pilares que aliam simplicidade, beleza e preço justo. 100% da nossa produção é feita de forma artesanal, com muito carinho e atenção aos detalhes. Trabalhamos com profissionais competentes e apaixonados pelo que fazem, então todo o nosso universo é rodeado de amor.


- Por que os preços são tão acessíveis?

Porque é possível criar, produzir e vender com preços justos e a gente também existe para revolucionar o atual mercado de casamento, reconhecido por suas margens muitas vezes abusivas. O fato de trabalharmos com uma grade padrão ajuda a reduzir o custo e e a noiva quiser customizar e/ou receber em menos tempo, ela tem a opção - sem encarecer o produto como um todo para o resto das noivas.


- Como realizo os ajustes?

Nós trabalhamos com tamanhos padrão porque isso ajuda a reduzir os custos e manter os preços bem acessíveis. Como toda noiva costuma fazer pequenos ajustes mais próximos ao grande dia, nossas noivas compram sem medo e já planejando isso! Temos uma modelagem mais simples e design que se adapta aos mais diversos biotipos femininos pensando também nessa situação. 


- Posso me arrepender da compra?

Pode sim. Pela lei do e-commerce, todo consumidor pode se arrepender da compra em até 7 dias úteis e, para receber o valor, deve retornar o produto sem uso e na mesma caixa para o endereço informado. Chegando aqui, ressarcimos o valor pago pelo produto - excluindo taxa de urgência caso aplicado. Leia abaixo sobre trocas e devoluções.


- Onde vocês ficam?

O Amor é Simples fica em Porto Alegre/RS, mas envia para todo o país com frete grátis desde 2014. Para o exterior, vendemos através da plataforma Etsy.


- Vocês criam modelos do zero?

Nosso foco são os nossos modelos exclusivos e algumas customizações que as noivas pedem. No momento, não estamos atendendo modelos do zero; mas você pode nos enviar suas referências e podemos conversar sobre adaptá-las dentro do nosso serviço de customização. Envie através deste formulário

Políticas:

 1. DEFINIÇÕES:
1.1. O Amor É Simples: LJF COMERCIO E CONFECCAO DE ROUPAS E ACESSORIOS LTDA - ME, sociedade empresarial limitada, inscrita no CNPJ sob n. 20.699.372/0001-65, com sede na Rua Miguel Tostes, 897, Bairo Rio Branco, CEP: 90430-061, em Porto Alegre/RS.
1.2. Noiva: pessoa física ou jurídica que adquira vestidos de noiva, customizado ou não, e/ou assessórios através do Site. 
1.3. Site: plataforma web disponibilizada e de propriedade do O Amor É Simples.
1.4. Produtos: vestidos de noiva e/ou assessórios para noivas comercializados através do Site por O Amor É Simples.

2. SOBRE O CADASTRO:
2.1. Para se cadastrar, a Noiva deverá informar os seus dados pessoais, seus dados de pagamento e endereço para entrega dos produtos adquiridos através do Site.
2.2. Ao se conectar utilizando sua conta do Facebook, a Noiva aceita compartilhar seus dados pessoais e suas preferências com o Site.
2.3. A Noiva se declara responsável pela veracidade de seus dados cadastrais, incluindo número de cartão de crédito, endereço de entrega e de cobrança.
2.4. Havendo modificação nos dados, cabe a Noiva informar a mudança, atualizando seu cadastro na área “Minha Conta”.
2.5. O Amor É Simples reserva-se o direito de verificar a veracidade e exatidão dos dados informados pela Noiva no momento do cadastro, sendo cancelados quaisquer cadastros que contiverem informações notadamente falsas, duplicadas, incompletas ou incorretas ou, ainda, que não possam ser comprovadas pela Noiva caso seja notificado.

3. SOBRE A UTILIZAÇÃO:
3.1. A Noiva é a única responsável pelo seu cadastro no Site. O Amor É Simples não se responsabiliza por uso indevido do cadastro da Noiva por terceiros não autorizados, inclusive se este uso gerar danos financeiros à Noiva.
3.2. A Noiva deverá notificar imediatamente a perda de sua senha e/ou caso haja a suspeita de sua senha estar sendo utilizada por terceiro não autorizado.
3.3. O Amor É Simples poderá inserir no Site conteúdo de terceiros, inclusive com links para sites de terceiros, no entanto, não tem responsabilidade sobre estes conteúdos ou o destino atribuído ao link.
3.4. Todo o conteúdo do Site está protegido por direitos autorais. Imagens e textos não podem ser utilizados sem autorização e créditos ao O Amor É Simples.
3.5. A taxa de frete só será devolvida se os produtos tiverem sido enviados em desacordo com o pedido feito através do Site ou para o endereço incorreto.
3.6. O Amor É Simples se reserva ao direito de não proceder a troca ou receber devolução de produtos customizados.

4. TROCAS:
4.1. Ao receber o produto, a Noiva deverá checar se o modelo, a numeração, a cor e demais características inerentes ao produto que foi adquirido através do Site estão de acordo.
4.2. Caso a Noiva, em até 7 (sete) dias contados do recebimento do produto correto, tenha interesse em proceder à troca, deverá entrar em contato com O Amor É Simples, através do e-mail contato@oamoresimples.com.br, informando o modelo do vestido que foi adquirido bem como o modelo de vestido que gostaria de proceder à troca.
4.3. A Noiva declara que está ciente que em caso de solicitação de troca de produtos, estes ficam condicionados ao estoque do O Amor É Simples. Caso ocorra de a Noiva escolher um produto que não detenha mais em estoque ou que já tenha saído da coleção, O Amor É Simples se coloca à disposição para negociar uma melhor resolução, através do e-mail. Bem como a o prazo de produção de 10 semanas ou 5 com taxa de urgência.
4.4. Acertada a troca entre a Noiva e O Amor É Simples, aquela deverá enviar a esta o produto na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal, sendo que os custos do envio ficarão a cargo da Noiva.
4.4.1. A taxa de envio frete só será devolvida se os produtos tiverem sido enviados em desacordo com o pedido feito através do Site ou para o endereço incorreto.
4.5. Caso a Noiva opte por um produto de valor superior daquele adquirido originalmente, deverá proceder ao pagamento da diferença através de depósito bancário em conta corrente a ser indicada pelo O Amor É Simples através de e-mail. A Noiva deverá, em até 10 (dez) dias da data do envio do produto originalmente adquirido, enviar ao O Amor É Simples comprovante de depósito da diferença de valor, através de e-mail. O Amor É Simples só enviará à Noiva o produto objeto de troca se receber o produto originalmente adquirido sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, e após o recebimento do comprovante de depósito do valor referente a diferença.
4.6. Não haverá ressarcimento de valores caso a Noiva opte por um produto de valor inferior ao valor do produto adquirido originalmente. O Amor É Simples só enviará à Noiva o produto objeto de troca se receber o produto originalmente adquirido sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal.

4.7. A troca do produto abarcará um novo prazo de envio de 5 (cinco) a 10 (dez) semanas, sendo 5 (cinco) semanas, mediante pagamento de taxa de urgência. 

4.8. O Amor É Simples se reserva ao direito de não proceder a troca ou receber devolução de produtos customizados.


5. DEVOLUÇÕES:
5.1. Caso a Noiva perceba, quando do recebimento dos produtos, que algum destes está em desacordo com o pedido feito através do Site, deverá enviar em até 07 (sete) dias do recebimento, e-mail para contato@oamoresimples.com.br, informando os produtos que recebeu e os produtos que foram adquiridos através do Site, bem como deverá informar também se deseja trocar o produto recebido em desacordo ou se gostaria de devolvê-lo e receber o ressarcimento dos valores pagos.
5.2. O Amor É Simples verificará a reclamação da Noiva em até 10 (dez) dias do recebimento do e-mail, e confirmará se a reclamação procede. Procedendo a reclamação, a Noiva deverá enviar ao O Amor É Simples o produto recebido em desacordo em até 10 (dez) dias, este que deverá ser o original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal, sendo que os custos do envio ficarão a cargo do O Amor É Simples.
5.3. Caso a Noiva opte por trocar o produto recebido em desacordo, deverá indicar no mesmo e-mail, o produto pelo qual gostaria da troca. Caso o produto indicado pela Noiva não esteja mais disponível, O Amor É Simples entrará em contato através do e-mail cadastrado no Site e ofertará produtos equivalentes. A Noiva declara que está ciente que em caso de solicitação de troca de produtos, estes ficam condicionados ao estoque do O Amor É Simples.
5.4. Caso a Noiva deseje receber o ressarcimento pelos valores pagos:
5.4.1. Se o pagamento pelos produtos se deu através de depósito bancário ou transferência bancária, a Noiva deverá informar no mesmo e-mail, os dados para depósito, sendo que O Amor É Simples procederá ao ressarcimento em até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto enviado em desconformidade.
5.4.2. Se o pagamento pelos produtos se deu através de cartão de crédito no Site, O Amor É Simples solicitará à operadora do cartão de crédito, o estorno do pagamento, este que virá na próxima fatura do cartão de crédito utilizado pela Noiva. A Noiva declara que o prazo para o estorno a ser realizado pela operadora do cartão de crédito não é de responsabilidade do O Amor É Simples, devendo a Noiva entrar em contato com a sua operadora de cartão de crédito para informar-se acerca dos prazos para estorno.

5.5. Atenção: O Amor É Simples se reserva ao direito de não proceder a troca ou receber devolução de produtos customizados. Entretanto, em caso de devolução, o Amor é Simples não ressarce valores de customização, somente valor do modelo do vestido estipulado no site.

6. CANCELAMENTOS
6.1 Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada o cliente terá 07 dias corridos, contados a partir da realização do pagamento para solicitar o cancelamento da compra. Após este período, O Amor É Simples não se compromete com restituição de valores. Dentro do prazo de cancelamento, O Amor É Simples realiza devolução do valor, excluindo-se eventuais taxas.
6.1.1 Se o pagamento pelos produtos se deu através de depósito bancário ou transferência bancária, a Noiva deverá informar no mesmo e-mail, os dados para depósito, sendo que O Amor É Simples procederá ao ressarcimento em até 30 (trinta) dias contados do cancelamento.
6.1.2 Se o pagamento pelos produtos se deu através de cartão de crédito no Site, O Amor É Simples se reserva o direito de ressarcir 90% do valor pago pelo produto, exceto taxas de urgência; visto que arca com taxas praticadas pelas operadoras de cartão de crédito. 
7. PRIVACIDADE:
7.1. O Site coleta e armazena as seguintes informações inseridas voluntariamente pela Noiva: (i) informação de contato como: nome, endereço de e-mail, endereço de entrega e número de telefone; (ii) informações de faturamento como: número de cartão de crédito e endereço de cobrança; (iii) preferências de informações como: produtos e histórico de pedidos; e, (iv) informações sobre sua conexão como o seu endereço IP, tipo de navegador, referindo /
páginas de saída, e do sistema operacional. 
7.2. O Site utiliza tais informações para: (i) atender seu pedido; (ii) enviar-lhe uma confirmação do pedido; (iii) enviar-lhe informações sobre o produto ou serviço; (iv) enviar atualizações de produto ou informações sobre a garantia; (v) responder às solicitações de atendimento ao cliente; (vi) enviar-lhe um boletim de notícias; (vii) realizar pesquisas e análises; e, (viii) melhorar o atendimento/serviço do site.
7.3. A Noiva aceita o recebimento de novidades através do e-mail cadastrado. Entretanto, a Noiva poderá optar por parar de receber as novidades a qualquer momento, desde que envie para o e-mail contato@oamoresimples.com.br, solicitação para tanto.
7.4. O Site poderá utilizar cookies como, por exemplo, mas não se limitando a, para manter o controle das preferências da Noiva e informações de perfil.
7.5. O Site não envia, de forma alguma, mensagens publicitárias em massa e não solicitadas ('Spam') às Noivas cadastradas. Da mesma forma, fica proibida a utilização de qualquer conteúdo do Site para o envio de Spam.
7.6. O Site não se responsabiliza por quaisquer comunicações eletrônicas fraudulentas que
coletem dados pessoais das Noivas (phishing).
7.7. O Amor É Simples não fornecerá nem comercializará as informações cadastradas pelas Noivas a terceiros, salvo em caso de ordem judicial.

8. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS:
8.1. A Noiva se obriga a manter atualizados seus dados cadastrais, bem como informar qualquer modificação verificada, especialmente seus dados de pagamento, bem como seu endereço de e-mail e telefone os quais serão os principais canais de comunicação entre O Amor É Simples e as Noivas.
8.2. O Amor É Simples poderá alterar este instrumento a qualquer momento, bastando, para tanto, publicarmos uma versão revisada em nosso Site.
8.3. O presente instrumento constitui o entendimento integral entre as Noivas e O Amor É Simples e é regido pelas Leis Brasileiras, ficando eleito o foro da cidade de Porto Alegre - RS, como único competente para dirimir questões decorrentes do presente instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.